Quy định chi tiết về điều kiện và chính sách đổi trả hàng hóa miễn phí tại SOLEDCO

Chính Sách Đổi Trả SOLEDCO – Quy Định Miễn Phí Trong 15 Ngày

Để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng và cam kết chất lượng sản phẩm vượt trội, chúng tôi xin ban hành quy định chính sách đổi trả chính thức. Quy trình này áp dụng đồng bộ cho tất cả các thiết bị chiếu sáng công nghiệp, đèn LED được phân phối trực tiếp tại hệ thống website soledco.vn và các trung tâm ủy quyền trên toàn quốc. Bên cạnh việc đổi hàng, quý khách có thể tham khảo thêm chính sách vận chuyển để nắm rõ quy trình giao nhận vật tư cho công trình.

1. Trường hợp áp dụng chính sách đổi trả miễn phí

Đối với các sản phẩm gặp sự cố trong quá trình vận hành ban đầu, chính sách đổi trả quy định hình thức xử lý miễn phí cho khách hàng như sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Nếu thiết bị chiếu sáng phát sinh lỗi hỏng mạch điện, lỗi chip LED hoặc nguồn driver không hoạt động ổn định do lỗi từ nhà máy, khách hàng sẽ được áp dụng quyền đổi mới hoàn toàn miễn phí.
• Thời hạn áp dụng: Chương trình hỗ trợ hoàn trả hàng miễn phí theo quy định có hiệu lực trong vòng 15 ngày, tính kể từ ngày quý khách hoàn tất thủ tục mua hàng in trên hóa đơn.

2. Các trường hợp từ chối áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm

Chúng tôi rất tiếc sẽ buộc phải từ chối quyền hỗ trợ theo chính sách đổi trả (hoặc chuyển sang hình thức sửa chữa dịch vụ có tính phí vật tư) đối với các trường hợp hư hỏng xuất phát từ lỗi chủ quan của người sử dụng:

• Sản phẩm đã bị bóc tách, rách vỡ hoặc không còn nguyên vẹn tem bảo hành chính hãng của nhà sản xuất.
• Thiết bị chịu tác động vật lý từ bên ngoài dẫn đến hư hỏng như: bị rơi rớt từ trên cao, va chạm mạnh, ma sát với vật cứng làm trầy xước bề mặt, biến dạng, móp méo lớp vỏ nhôm tản nhiệt.
• Các thiết bị bị ẩm ướt, chập cháy do rơi vào nước hoặc lắp đặt sai môi trường bảo vệ tiêu chuẩn đối với các dòng đèn trong nhà và ngoài trời.
• Mọi chi phí khắc phục, sửa chữa linh kiện phát sinh đối với nhóm sản phẩm vi phạm điều kiện này sẽ do khách hàng tự chịu trách nhiệm chi trả.

3. Điều kiện bắt buộc để thực hiện chính sách đổi trả hàng hóa

Để quy trình bàn giao và thẩm định sản phẩm diễn ra nhanh chóng, đúng quy định của chính sách đổi trả, thiết bị hoàn trả của quý khách phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn kỹ thuật thương mại sau:

• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn hộp đựng, bao bì đóng gói bảo vệ nguyên bản của nhà sản xuất, không bị rách nát hay bôi bẩn.
• Đi kèm đầy đủ phiếu bảo hành chính hãng, hóa đơn chứng từ mua hàng và toàn bộ các phụ kiện kỹ thuật, ốc vít, tai treo đi kèm (nếu có).
• Lưu ý quan trọng: Đối với các trường hợp thiếu hụt một trong các điều kiện tiêu chuẩn nêu trên, khách hàng phải chịu thêm các khoản chi phí khấu hao vật tư tương ứng theo bảng giá niêm phong của công ty.

4. Trung tâm tiếp nhận thông tin và xử lý chính sách đổi trả

Mọi thủ tục kiểm tra chất lượng linh kiện và thực hiện chính sách đổi trả sẽ do đối tác phân phối chiến lược Elmall thuộc Megaline chịu trách nhiệm vận hành tại các chi nhánh giao dịch chính thức:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ & THƯƠNG MẠI MEGALINE (ELMALL)

• Văn phòng Miền Bắc: Căn số 8-TM2-08, KĐT The Manor Central Park, đường Nguyễn Xiển, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, TP. Hà Nội.
• Văn phòng Miền Trung: Số 126 Điện Biên Phủ, Quận Thanh Khê, TP. Đà Nẵng.
• Văn phòng Miền Nam: Số 140 Võ Văn Kiệt, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
• Hotline kỹ thuật và đổi trả: 0936 412 110 – 090 176 2299
• Email tiếp nhận: info@elmall.vn

Đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm định thiết bị lỗi trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm và đưa ra phương án đổi mới ngay lập tức cho quý khách hàng nếu lỗi thuộc diện được bảo hộ.